1. Kto zaczął?
Ja zamówiłem pomoc u znanej firmy → przejdź do 2.
Ktoś zadzwonił lub napisał bez zapowiedzi → nie instaluj programu. Rozłącz się i sam skontaktuj z firmą.
2. Czy kontakt sprawdziłeś sam?
Tak, użyłem numeru z umowy, aplikacji lub oficjalnej strony → przejdź do 3.
Nie, oddzwaniam na numer z wiadomości albo podany przez rozmówcę → zatrzymaj się. To nie jest niezależne sprawdzenie.
3. Czy cel jest konkretny?
Tak: wiem, jaki problem ma zostać rozwiązany, na jakim urządzeniu i jak długo → przejdź do 4.
Nie: „kontrola bezpieczeństwa”, „podejrzany przelew”, „ochrona środków” → nie dawaj dostępu.
4. Czy pomoc wymaga banku, kodu lub hasła?
Tak → przerwij. Pomoc techniczna nie wymaga oglądania logowania do banku, kodu z SMS-a, kodu BLIK ani zatwierdzania przelewu.
Nie → przejdź do 5.
5. Czy możesz ograniczyć sesję?
Zamknij pocztę, bank i dokumenty. Zrób kopię potrzebnych danych. Nie włączaj dostępu bez nadzoru. Czytaj każde pytanie o uprawnienia i kończ sesję, gdy cel został osiągnięty.
Jeśli osoba odmawia pracy przy widocznym ekranie, prosi o wyłączenie ochrony albo nie chce podać numeru zgłoszenia → przerwij.
6. Co po sesji?
Zakończ połączenie w programie, wyłącz dostęp bez nadzoru oraz odśwież lub unieważnij hasło albo kod sesji, jeśli aplikacja udostępnia taką opcję. Jeśli programu już nie potrzebujesz, odinstaluj go. Sprawdź, czy nie dodano nowego użytkownika, rozszerzenia lub programu startowego.
Jeśli to była pomyłka
- Odłącz urządzenie od internetu i zakończ sesję.
- Z innego urządzenia zadzwoń do banku, jeśli na ekranie był bank, karta albo kod.
- Zmień hasło do poczty i innych widocznych kont; wyloguj obce sesje.
- Zachowaj numer, wiadomości, nazwę programu, godzinę i identyfikator sesji.
Pełny schemat rozmowy opisuje oszustwo na zdalną pomoc. Prośba o kod od znajomego to osobny wariant: oszustwo na BLIK. Link do „odbioru pieniędzy” opisuje fałszywa bramka OLX lub Marketplace.